Браво Сервисе обманывают туристов

Как не попасть в руки мошенников при бронировании

Как и многие другие процессы, бронирование отелей не застраховано от мошенников. Создать сайт за день и сделать его похожим на сервис по оказанию онлайн-услуг просто, а вот поймать злоумышленников за руку практически невозможно. Единственное, что в наших силах, — научиться распознавать обман. Менеджер команды бизнес-оптимизации в «Островке» Иван Кинжалов рассказал, что делают мошенники и как не попасть им в руки.

31,6 тыс.
17
3 минуты чтения

Где и как вас обманывают

Вы хотите забронировать отель и ищете подходящий на сайтах сервисов бронирования. Цены на приглянувшийся вариант в ваши даты держатся в районе 45 000–50 000 рублей. Вы возвращаетесь на страницу поисковой выдачи и попадаете на группу в соцсети, форум или, реже, сайт, где цена на этот же отель — 15 000 рублей. «Ничего себе! Вот это я удачно зашёл», — думаете вы.

Смотрите условия бронирования: работают по предоплате, но «людям с репутацией можно и по постоплате». Конечно же, у вас репутация хорошая и оплачивать номер вы будете на стойке регистрации (как бы не так). Зачастую в подобных объявлениях условия чуть менее привлекательные: оплата бронирования после подтверждения в отеле, бесплатная отмена в любой момент.

Подвоха не чувствуете — платить сразу не надо. Вы бронируете номер, получаете на почту ваучер, звоните в отель. Вам говорят, что бронь на ваше имя есть, всё хорошо, вы со спокойной душой оплачиваете номер. А между тем ваши деньги отправляются злоумышленникам.

Как мошенники проворачивают обман

Мошенник получает от вас заявку на бронирование и связывается с отелем. Администратору он может представиться вашим ассистентом, секретарём или просто другом. Затем он называет ваши личные данные, категорию номера и оплачивает реальную стоимость бронирования с краденой банковской карты. Отель отправляет вам подтверждение, а злоумышленник уже ждёт, когда на его карту упадут ваши деньги за номер. Если вы отправляете платёж на карту — это ещё полбеды, можно попытаться вернуть, а вот если мошенники используют электронный кошелёк — с деньгами можете попрощаться.

Почему мошенников невозможно поймать

Вычислить мошенников невозможно: юридическая информация у подставных сервисов недействительна, аккаунты фальшивые, а номера зарегистрированы на подставных лиц . К тому же своими деньгами аферисты не рискуют, а создавать новые группы в соцсетях и сайты можно хоть каждый день.

Что теряете лично вы

Обман может и не всплыть: вы приедете в отель и будете наслаждаться отдыхом, так и не узнав о мошеннической схеме. Но наиболее вероятен другой сценарий: владелец карты оспорит законность денежного перевода в банке, банк обратится в отель и запросит информацию по данной транзакции. В отеле, скорее всего, не захотят нести убытки и отменят бронирование. А значит, вы рискуете получить уведомление об отмене брони в последний момент или уже приехав в отель.

Вернуть деньги, перечисленные на электронный кошелёк, почти невозможно — злоумышленники быстро заметают следы. Если вы отправляли деньги на карту — шанс есть, так что сразу связывайтесь с банком и просите отменить перевод.

Как не попасться на удочку злоумышленников

  • Пользуйтесь проверенными сервисами бронирования. У таких сервисов есть сайт, отзывы, «живые» страницы в соцсетях с большим количеством подписчиков.
  • Проверьте, есть ли у сервиса служба поддержки. Если нет — это серьёзный звонок. В то же время телефоны поддержки могут быть подставными и имитировать кол-центр, так что оцените сайт и по другим пунктам.
  • Насторожитесь, если оплата бронирования возможна только через электронный кошелёк или деньги необходимо переводить на банковскую карту. С большой вероятностью вы попали на подставной сервис.
  • Будьте внимательны с ценами ниже рыночных в три и более раз. Скидки на номера действительно встречаются: так происходит, когда сервис бронирования работает с большим количеством поставщиков и может предоставлять предложения чуть более выгодные, чем у конкурентов. Если цена вас по-прежнему смущает, позвоните в службу поддержки. Специалисты или объяснят, почему на номера в данном отеле такие цены, или обнаружат и исправят ошибку.

Когда номер продают злоумышленники, к низкой цене добавляются привлекательные условия: бесплатная отмена прямо до дня заезда и оплата после подтверждения. Если такое предложение встретилось вам в группе соцсетей, на сайте или форуме, которые не прошли проверку по четырём пунктам выше, — скорее всего, вы попали на мошенников.

О том, как важно внимательно читать условия бронирования и проверять все данные, мы уже рассказывали.

Как не стать жертвой мошенников при покупке тура

Фото: Интерфакс

Вернуть потраченные деньги, конечно, можно через суд, но лучше заранее вычислить ненадежную турфирму и не покупать у нее путевку. Прежде всего, стоит поинтересоваться репутацией турфирмы, в которой собираетесь покупать тур. Можно почитать отзывы в интернете, расспросить знакомых. Проверенные компании работают на рынке, как минимум, несколько лет, и в целом устраивают своих клиентов.

Также в Ростуризме советуют позвонить в турфирму и пообщаться с менеджером: если он не владеет информацией или отвечает уклончиво на вопросы о стоимости туров, их содержании, дороге, это плохой знак. Важно также разбираться в терминологии и различать туроператоров и турагентов. Туроператор – это компания, создающая турпродукт и обеспечивающая оказание услуг туристам. Турагент – фирма, которая продает турпродукт, сформированный туроператором.

Реестры

Как правило, туристы редко покупают путевки у оператора напрямую, а обращаются в турагентства. Согласно законодательству РФ, начиная со следующего года, турагенты в обязательном порядке должны будут вступать в реестр турагентств. На сайте ассоциации «Турпомощь» будет размещен список организаций, у которых есть договоры с туроператорами на право реализации туров. В этом году на базе «Турпомощи» начал формироваться добровольный реестр турагентcтв, который уже доступен на сайте организации. В него включены более 2 тыс. компаний, о которых можно получить необходимые сведения заранее.

Однако именно туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта. Поэтому стоит проверить наличие информации о компании и состояние ее дел в едином федеральном реестре туроператоров, размещенном на сайте Ростуризма. Если компании в реестре нет, то она не имеет права работать на рынке, и перед вами, скорее всего, мошенники.

Перед покупкой в офисе

Косвенными признаками нечестной фирмы будет нежелание предоставить свои учредительные документы, которые обычно висят на видном месте. Интерьер, качество полиграфии рекламных буклетов и стиль общения сотрудников с клиентами и друг с другом – на все это эксперты рекомендуют обращать пристальное внимание. И самое важное – внимательно читайте договор на оказание туристских услуг, в нем не должно быть туманных формулировок. Кроме того, в добросовестных фирмах все, что было обещано на словах, обязательно подтверждается письменно в договоре.

Читайте также  Развлечения в Калужской области

Цены

Слишком низкая стоимость путевки также должна насторожить, вряд ли при нынешнем курсе возможен двухнедельный тур в Европу в высокий сезон за 20 тысяч рублей на человека. Если компания необоснованно занижает цены, то, возможно, она и не собирается отправлять своих туристов на отдых. Отследить динамику цен на туры можно с помощью проекта «Турбарометр», в рамках которого еженедельно будут публиковаться данные о средней стоимости туров на массовых направлениях. Длительное и существенное занижение цены по сравнению со средней по рынку – повод задуматься, стоит ли пользоваться услугами этой компании. Но при этом вполне нормальной практикой являются спецпредложения и «горящие путевки», просто такие акции всегда краткосрочны и туроператоры информируют своих клиентов о них отдельно.

Странные лотереи

Всевозможные розыгрыши и беспроигрышные лотереи в торговых центрах и на улицах – это еще один прием недобросовестных компаний, который часто срабатывает на доверчивых туристах. Как правило, покупателю говорят, что он выиграл двухнедельное путешествие на двоих куда-нибудь на экзотический остров с проживанием в пятизвездочном отеле. Его заверяют, что надо лишь оплатить дорогу, стоимость которой как раз и оказывается выше среднерыночной цены на подобный тур. Лучший способ не попасть на крючок – сразу отказываться от общения с представителями таких турфирм, предупреждают специалисты.

Развод по-черноморски. Как обманывают в отелях на наших курортах

В июне-июле в Крыму и Краснодарском крае отдохнули 4 миллиона туристов, отчитался Ростуризм. Закрытые из-за коронавируса границы возродили популярность отечественных курортов: в том же Крыму на первую половину сентября гостиницы и санатории забронированы практически «под ноль».

В июле кубанские и крымские отели улучили в задирании цен — из-за позднего начала сезона. Но это, как оказалось, полбеды: небывалый спрос на отдых на черноморском побережье породил рост всякого рода мошенников, жертвы которых оставались без отпуска и без денег. Рассказываем, какие схемы обмана с гостиницами и санаториями используют аферисты.

Липовые отели

Казалось бы, сегодня никого не удивишь поддельными сайтами, где мошенники прикидываются солидной пиццерией/службой доставки/интернет-магазином или даже банком. Но, оказалось, аферисты успешно зарабатывали на липовых сайтах бронирования отелей — продавали гражданам путевки в закрытые или вообще несуществующие гостиницы и санатории. По данным Министерства курортов и туризма Крыма, с начала года злоумышленники создали 23 ресурса бронирования отелей.

Аферисты завлекают путешественников невысокими ценами. Как сообщает телеканал «Крым 24», граждане находили варианты размещения с хорошими скидками, вносили предоплату, а когда приезжали на место, обнаруживали, что гостиница закрыта. Например, семья москвичей за 50 тысяч рублей купила путевку в пансионат «Массандра». За эти деньги туристам обещали десятидневное проживание с трехразовым питанием и трансфером из аэропорта Симферополя. Проблема в том, что «Массандру» закрыли три года назад. «Мы уже надеялись на то, что, возможно, не работают телефоны или что-то произошло. Мы взяли такси, приехали на место. Ожидали все что угодно, но только не то, что он закрыт и совершенно не работает уже столько лет», — недоумевает женщина.

В соседних с закрытой «Массандрой» заведениях признались, что каждый день видят приезжающих в пансионат туристов.

Бронировать жилье на курортах лучше на официальных сайтах гостиниц или на проверенных сервисах. Лучше выбирайте возможность оплаты проживания на месте. Если без предоплаты не обойтись, проверьте, куда вы переводите деньги: вбейте в поисковике ИНН (индивидуальный номер налогоплательщика) и ОГРН (основной государственный регистрационный номер) организации, которая выставила счет. Если это реальная гостиница или пансионат, то и информация о ней будет как о гостинице или пансионате. А если перед вами аферисты, за их ИНН и ОГРН может стоять все что угодно: конторы по установке пластиковых окон, цветочные магазины, салоны красоты и проч. Бывает даже, что юридические адреса этих организаций находятся в другой части страны.

Двойное списание

Петербуржец Виталий забронировал отель под Геленджиком на официальном ресурсе, без предоплаты, но деньги все равно потерял. Молодой человек расплатился за проживание при заселении, но квитанцию ему не дали — менеджер сослался на сбои в работе аппаратуры, а Виталий так обрадовался тому, что наконец-то попал на море, что забыл взять чек позже. А когда вернулся домой, с его счета исчезли 30 тысяч рублей. После долгого разбирательства выяснилось, что деньги списал сервис, где Виталий бронировал гостиницу. Оказалось, что отель подал на молодого человека жалобу, что тот не оплатил проживание, и, согласно условиям бронирования, с карты петербуржца были списаны деньги. Доказать, что он заплатил дважды, Виталий не смог — не было квитанции.

Если вы заселяетесь в отель и оплачиваете проживание на месте, обязательно требуйте чек. Это платежный документ, который является доказательством совершенной операции.

Отдыхающие заполонили сочинские пляжи и не соблюдают социальную дистанцию – на дистанцию просто не хватает места.

Фальшивые скидки

Бывает, что аферисты продают липовые купоны в настоящие отели и санатории. С такими столкнулась москвичка Людмила. У девушки был положительный опыт экономии с помощью скидочных купонов, и она решила найти купон на проживание в гостинице на черноморском побережье.

«На известных мне ресурсах ничего подходящего не находилось, и я вбила свой запрос в поисковике. Я увидела огромное количество купонных сайтов, предлагающих именно то, что мне нужно. За скидку в 50% на проживание в хорошей гостинице нужно было заплатить сервису, а он должен был прислать купон на мою почту. Но тут меня что-то смутило, и я решила связаться с самой гостиницей, узнать про эту акцию. Оказалось, что отель с этим сервисом не сотрудничает. Более того, в гостиницу уже приезжали люди с этими купонами и требовали скидку», — рассказывает Людмила.

Очевидно, что это были мошенники. Во-первых, нужно понимать, что в этом году небывалый спрос на отдых в Крыму и на Кубани, и гостиницам и пансионатам нет смысла заманивать путешественников скидками — и так приедут. Во-вторых, даже если такая скидка нашлась, не поленитесь связаться с отелем и уточнить, действительно ли он сотрудничает с купонным сервисом.

Испорченный отпуск. Как турагентства обманывают клиентов

Горящий тур оказался дороже обычного, а четырёхзвёздочный отель вдруг "превратился" в гостиницу две звезды. Это далеко не все сюрпризы, с которыми сталкиваются клиенты турагентств. Лайф выяснил, на какие уловки идут менеджеры по продажам путёвок и на что обращать внимание, чтобы не испортить себе отдых.

<p>Фото © Shutterstock</p>

Ирина сидела в офисе турагентства и листала буклеты с фотографиями роскошного турецкого отеля. Менеджер уверяла, что ей невероятно повезло — остался всего один номер, а так дёшево просто потому, что это «горящий тур». Действительно, две недели на двоих за 120 тысяч — Ирине цена показалась весьма выгодной. Когда женщина с мужем оказались на курорте, то пришли в ужас.

Картинка в буклете турагентства, казалось, была из другого отеля. Их поселили в сыром помещении у бассейна, где за ночь все вещи стали влажными. У постельного белья был затхлый запах, кондиционер не работал, зато до глубокой ночи грохотала дискотека за окном. Попытки переселиться в номер получше не увенчались успехом. Ирина звонила в турагентство, но там её уверяли, что ничем не могут помочь. Никакой помощи не оказал и гид.

Читайте также  Площади в Неаполе

Фото © Shutterstock

Вернувшись домой, женщина тщетно пыталась выбить компенсацию за испорченный отдых. Формально турагентство было право. Отель действительно был четыре звезды. Просто на фотографиях в буклете изображались номера класса люкс в основном здании, а клиентку с мужем поселили в отдельно стоящее бунгало. Отель состоит из нескольких комплексов, номера в которых значительно отличаются и по состоянию, и по цене. Ирине достался самый дешёвый, и категория номера была прописана в договоре. Просто женщина не обратила на это внимания, а турфирма никаких претензий принимать не стала. В конечном итоге выяснилось, что «горящий тур» оказался обычной путёвкой по стандартной цене.

Бывают ситуации хуже. По приезде на курорт выясняется, что отель заменили. И вместо четырёхзвёздочных апартаментов вполне можно получить плохонькую гостиницу две звезды. Особенно осторожными нужно быть путешественникам, которые хотят рискнуть и покупают туры по спецпредложениям. Некоторые из них предлагают туристу испытать фортуну. В прямом смысле слова. Например, по условиям договора, турист может узнать, в какой отель его заселят, только на месте или за сутки до вылета. Это может оказаться как пятизвёздочный люкс, так и самый скромный номер из имеющихся. По иронии судьбы шанс заселиться в дешёвый отель обычно выше. Если турист заплатил немного и готов рискнуть, то никаких претензий агентству он предъявить не может.

Порой спецпредложение обещает райские условия отдыха. И вроде бы всё хорошо — и цена, и отель тот же самый, что и на картинках, и номер роскошный. Только отдохнуть без неприятностей всё равно не получается. Так, в турагентстве могут промолчать, что по спецпредложениям продаются туры на курорты в неблагоприятное время. Например, в сезон дождей.

Фото © Pixabay

Надо обращать внимание и на количество ночей, которые указаны в турпутёвке, а также на маршрут перелёта. Вполне может получиться, что на курорте туристы проведут на пару ночей меньше, а остальные уйдут на перелёт и трансфер.

Способы обмана клиентов турагентствами могут быть разные — начиная от навязывания дополнительной страховки здоровья и заканчивая преподнесением отеля категории три звезды как пятёрки, — рассказала ведущий юрист Европейской юридической службы Марина Антонова. — Покупая турпутёвку, вы приобретаете, по сути, услугу в виде реализации туристического продукта. При этом в агентстве должны дать всю необходимую информацию о предстоящем путешествии ещё до того, как клиент купил путёвку. В том числе информацию о цене турпродукта в рублях, программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, об основных документах, необходимых для въезда в страну, о правилах въезда и выезда из страны временного пребывания. Таким образом, заранее проверяем, что нам продают и по какой цене, подписываем договор и фиксируем условия путешествия.

Стоит понимать, что турагентство несёт ответственность только за нарушения, допущенные с его стороны. Допустим, не выдали документы, необходимые для путешествия, обманули в категории отеля, нагрубили при выборе путёвки, навязали страховку, обманули в цене, перечисляет юрист. Если же у туриста возникают проблемы уже в процессе путешествия, например наличие насекомых в номере, номер не соответствует выбранной категории, не работает душ или кондиционер, оплачен только завтрак вместо «всё включено», задержали рейс и так далее, то он должен предъявлять требования уже не к турагенту, а к туроператору. Именно он формирует турпродукт.

Вместе с тем сформировавшаяся судебная практика подтверждает, что с турагента может быть взыскана сумма уплаченного агентского вознаграждения, а также компенсация морального вреда, — пояснил управляющий партнёр юридической компании «Варшавский и партнёры» Владислав Варшавский. — Для предъявления претензий турагенту и туроператору необходимо зафиксировать обстоятельства, которые подтверждают несоответствие отеля описанию в турпутёвке. Для этого можно взять справку из отеля, провести видео- или фотофиксацию, взять координаты свидетелей. До предъявления иска в суд турист может обратиться с претензией в адрес туроператора, турагента. Если претензия остаётся без удовлетворения, туристу следует обращаться в суд за защитой нарушенных прав.

Откровения менеджеров по туризму. Как обманывают при оформлении путёвок

Фитнес-туры в Таиланд и на ГОА, сплавы выходного дня и походы в горы, пляжный рай по системе «All inclusive» и автобусные экскурсии по городам. Туристические компании предлагают всевозможные варианты отдыха на любой вкус, заманивая клиентов «горящими путёвками» и спецпредложениями. О том, как не стать жертвой мошенников и не переплатить за отпуск, «АиФ-Челябинск» рассказали специалисты туриндустрии.

Договор с подвохом

«Лицензирование услуг в сфере туризма, к сожалению, было отменено. Существует лишь Единый федеральный реестр туроператоров. В результате накануне лета рынок традиционно наполняют десятки сомнительных туристических компаний. Офисы в центре города, яркая реклама и многообещающие предложения – кто-то обязательно попадается на эту удочку. Однако буквально через месяц, накануне первых вылетов, эти фирмы также неожиданно исчезают, — рассказывает директор турагентства «Корас» Наталья Сахнова. — И тут оказывается, что место на чартерном рейсе для вас не забронировано, а у туроператора до сих пор не выкупили нужную путёвку».

Залог беззаботного отпуска – правильно составленный договор об оказании туристических услуг. В нём должна быть прописана общая цена туристического продукта, условия перевозки и размещения, а также порядок требований о возмещении ущерба туристу. Если в документах не указано, что ваш номер в пятизвёздочной гостинице будет с видом на море, то однозначно быть уверенном в этом нельзя. Также убедитесь в написании правильного наименования турфирмы и адреса её местонахождения, проверьте печать организации.

«Не следует доверять сотрудникам турфирмы, даже если они утверждают, что у них стандартный бланк договора, или они устно договорятся с туроператором и принимающей стороной о каких-либо преференциях для вас, — предупреждает заместитель руководителя управления Роспотребнадзора по Челябинской области Владимир Ефремов. — Часто встречается, что в договор включают условия, ущемляющие права потребителя. Например, о выставлении штрафных санкций и о порядке расторжения договора».

Так, туристам неожиданно могут заменить отель для проживания. А взамен предложить аналогичный по «звёздности», но заметно хуже по условиям размещения. Например, далеко от пляжа или с платными лежаками. Внимательно стоит изучить момент с возвратом путёвок при чрезвычайных ситуациях, например, при возникновении урагана на курорте. Другой важный вопрос – страховка при несчастных случаях.

«Рекордно низкие цены путёвок должны насторожить туристов. Никто не хочет работать себе в убыток. Поэтому, скорее всего, тут будет что-то нечисто», — предупреждает Наталья Сахнова.

Постоянным клиентам менеджеры по туризмы, действительно, могут сделать небольшую скидку из своих комиссионных. Всё ради того, чтобы удержать ценного потребителя услуг в обмен на положительные отзывы и гарантию будущей прибыли в виде его знакомых-путешественников. Однако чаще всего раскидываться скидками могут нелегальные турфирмы.

«Не стоит перечислять деньги за путёвку на личную банковскую карту менеджера. Всегда требуйте кассовый чек. Кроме того, у серьёзных турагентств есть доверенность от туроператора и финансовое обеспечение ответственности», — добавляет Сахнова.

Читайте также  Храм Св. Симона Кананита

Не стоит обращаться к так называемым менеджерам-надомникам. При возникновении внештатной ситуации связаться с таким специалистом может быть проблеатично. Выбирая путешествия на автобусе или пешие походы, убедитесь, что туристическая фирма зарегистрирована в налоговом органе и имеет право проводить экскурсии.

Правда, на хитрость может пойти и зарекомендовавшая себя на рынке турфирма. Первый нюанс связан с разницей официального курса валюты и того, что установлен туроператором, который обеспечивает предоставление туристических услуг. Подтверждение бронирования тура занимает до нескольких дней, в течение них валюта, в которой рассчитывается стоимость путёвки, может «скакнуть». Поэтому туроператор делает для себя своеобразную финансовую «подушку». Недобросовестные турфирмы пользуются этим и дополнительно завышают «внутренний» курс валюты.

«Навариваются» они и на топливных доплатах, которые не входят в стоимость путёвки, искусственно занижая расходы на отдых. Эти доплаты у туроператоров разные, а где-то и вовсе отсутствуют. Но туристов могут заставить заплатить.

Вывеска «Горящие путёвки» — действует на туристов как магнит. Многие готовы влезть в долги, лишь бы выгодно оформить отпуск. Всё происходит в такой спешке, что потребитель не успевает даже проверить информацию на сайте туроператора и забронированного отеля.

«Горящие туры действительно бывают, но редко. Речь в этом случае, скорее всего, идёт о «горящем рейсе» на чартерном самолёте. Оператору невыгодно отправлять полупустой лайнер, поэтому он делает выгодные предложения, — отмечает менеджер туристической фирмы «Азбука мира» Диана Гайсина. – Такие акции появляются за пару дней до вылета».

Поэтому, если вам предлагают «горящую путёвку» на следующий месяц – это, наверняка, обман. Таким образом часто продают невыгодные условия – старые гостиницы или те, где сейчас активно идёт ремонт, либо отдых в экзотических странах в несезон. С осторожностью следует относиться и к спецпредложениям турфирм. Под видом уникальных маршрутов нередко предлагают никем не опробованные места отдыха.

«Многие думают, раз турменеджер советует какой-то конкретный отель, значит, ему там доплачивают. Это не так. Сотрудники крупных турфирм много путешествуют и имеют представление о самых популярных маршрутах. Но критерии оценки отдыха у всех разные. Поэтому не лишним также будет почитать отзывы в интернете», — предупреждает Диана Гайсина.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: